Support Intensive Service（SIS）

ご導入後のシステムサポート・運用支援サービス

Support Intensive Service（SIS）は、横河レンタ･リースが提供・構築したシステムにおいて、カスタマイズ部分を含めたHP製品及び横河レンタ・リースがサポートするプロダクトのサポートサービスを横断的に活用するサポートサービスです。

≪PDCAを徹底し、絶え間ない改善を促進するオプションサービス≫

SIS定期ヘルスチェックサービス

・プロアクティブな改善提案
・システムの利用状況、過負荷の時間帯、ボトルネック箇所の把握によるパフォーマンスの安定化
・定期的な問題点の洗い出しと事前対策によるシステムアップタイムの向上
・解決が必要な運用上の問題や改善要求を今後のシステム更改計画へ反映
定期ヘルスチェックは、言うなれば”システムの健康診断”です。

上記を年2回実施し、潜在的な課題を発見・解決し、
システムを常に健全な状態に保ちます。

サービス内容
Support Intensive Service （SIS）

電話・メールサポートサービス

サポートプロダクトの機能及び運用に関するサポート
障害発生時の特定及び解決のサポート
横河レンタ・リースが構築したカスタマイズ部分のサポート

オンサイトサポートサービス

障害解析に必要なオペレーション、情報収集の実行
障害切り分けにて特定された問題への解決策の適用

定期ヘルスチェックサービス

定期訪問ミーティングによるプロアクティブな運用上の課題の発見
潜在的なシステム不具合の発見
システムの正常性及び性能の確認
診断結果報告書の提出
ドライバ及びファームウェアのアップデートの実施

ご提供サービス

ベースレベル	期間	サービス内容
Advanced	1年間	オンサイトサポート：1インシデント/年電話・メールサポート：（無制限）
Standard	1年間	オンサイトサポート：（オプション）電話・メールサポート：10インシデント/年
Standard Lite	1年間	オンサイトサポート：（オプション）電話・メールサポート：5インシデント/年

オプション	期間	サービス内容
オンサイトサポート	1年間	オンサイトサポート：3インシデント/年
定期ヘルスチェック	1年間	・定期訪問ミーティング＋ヘルスチェック：2回/年・必要に応じて、ファームウェア及びドライバのアップデート
データベースミドルウェア拡張	1年間	サポート対象をデータベース・ミドルウェアまで拡張

※本サービス仕様に定める事項の他、本サービスの内容および提供条件は、「お取引条件費」または、お客様と横河レンタ・リースで合意するその他の契約条件に定めるとおりとします。

サービスメニューのご紹介

Support Intensive Service（SIS）

横河レンタ･リースが提供・構築したシステムにおいて、カスタマイズ部分を含めたHP製品及び弊社がサポートするプロダクトのサポートサービスを、横断的にご提供するサポートサービスです。

お問合せ

パソコン・計測器レンタルはお任せください。

Support Intensive Service（SIS）

SIS定期ヘルスチェックサービス

サービス内容 Support Intensive Service （SIS）

ご提供サービス

Support Intensive Service（SIS）

サービス内容
Support Intensive Service （SIS）