Windows Easy Help　横河レンタ・リース

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「メーカーに問合せるにしても、まず障害の切り分けが難しい・・・」「とにかく手っ取り早くサーバを復旧させる手段が欲しい・・・」そんなお客様のご要望にお答えして横河レンタ・リースがご提供するのが「Windows Easy Help」です。「Windows Easy Help」はオンライン・ヘルプデスク・サービスと、ハードウェアを弊社出荷時のソフトウェア環境に復旧させるクイックリカバリCDをセットでご提供することにより、ウィンドウズシステムの維持管理コストとリスクの低減に貢献します。

メニュー内容　　　

対象システム　　　

対応要件　　　

価格　　　

その他

　メニュー内容

１．障害サポート

　・サーバ利用時の障害・不具合の問題切分支援を致します。
　・対象ソフトウェアに関して主にバグ情報からの問題解決の支援を致します。あるいは回避策の支援を致します。

2.インストール支援

　・対象ソフトウェアの導入支援（リカバリーCDの復旧支援）を致します。

３．ソフトウェア設定支援

　・対象ソフトウェアの導入後、設定変更、操作に対するＱ＆Ａの支援を致します。

　対象システム

基本構成

IA-サーバ(Proliant)+Windows 200X(OS)+CA ARCserve/VERITAS Backup Exec(バックアップソフト) +RPM/Power Chute Plus(UPS)
※お客様固有のアプリケーションについてはインターフェース部分での切分支援となります。

１.OS
(1) Microsoft Windows 2000 Server
(2) Microsoft Windows 2003 Server

2.バックアップソフトウェア
(1) Computer Associates社製 ARCserve
(2) VERITAS社製 Backup Exec

3.UPS
(1) HP社製 RPM
(2) APC社製 PowerChutePlus

4.ハードウェア（IA-サーバ）
(1) HP社製 Proliant
(2) DELL、IBM製品につきましては担当営業までご相談ください。

　対応要件

1. サポート対応時間：平日営業日 9：00～17：00
但し12：00～13：00を除く。また祝祭日・年末年始12/29～1/4は除きます。
但しお問合せメールの受付は随時。

2. サポート方法：電子メール

3. サポート対象：あらかじめ登録された2名の方（登録されていない場合はサポートできない場合があります）

4. 質問件数： 15インシデント／年

5. 契約期間： 1年間

6. 対象マシン：弊社にてインテグレーションを行った弊社にてインテグレーションを行ったWindowsOS搭載のIA-サーバ

7. その他 ：
以下の作業については別途お見積りとなります。
　・アプリケーションプログラミングに関するサポート
　・ハードウェアに関する作業
　・チューニングや高度の技術対応と思われるような質問（別途有償にてコンサルティングを受け賜ります）
　
お問合せに対する初回回答は、当社営業日翌日以内に行います。
ただし、問題解決できない場合は中間報告となる場合もあります。その場合はその旨をご報告いたします。

尚、本サービスは弊社インテグレーションサービスをご利用いただいたお客様に対してのみご提供させていただいております。これは、弊社にてサーバ出荷時の状態、つまりハードウェア／ソフトウェア情報に関する記録を弊社にて予め把握しておくことにより、迅速で精度の高いサービスが可能になるからです。

　価格

\120,000／台／年

　その他

下記のようなケースにつきましては個別対応にて承りますので、担当営業へご相談ください。

「Windows Easy Help」により通常ご提供しているリカバリCDではなく、お客様ご指定のアプリケーションを含むソフトウェア環境のリカバリCDのオンサイト作成。
・ご契約いただくサーバの台数が多いとき。
・ブレードサーバを使用したシステムのインストレーション時の自動設定等の集中管理。
・高可用性システム構築に必要なアクティブ-スタンバイ構成等。
・ Oracle等アプリケーションに関するサポートサービスをご希望の場合も担当営業へ是非ご相談ください。
・IBM、DELL製ハードウェアの使用。
・ Windows NT 4.0の使用。

パンフレット（2P PDF 666KB）

*	Windowsの名称はMicrosoftCorp.の登録商標です。
*	ARCserveはComputerAssociates,Inc.の登録商標です。
*	BackupExecはVeritasSoftwareCorp.の登録商標です.。
*	APCはAmericanPowerConversionCorp.の登録商標です。
*	ProliantはHewlett-PackardCompanyの登録商標です。
*	記載されている社名、商品は各社の登録商標です。
*	記載されている内容は予告なく変更される場合があります。
*	All Rights Reserved,Copyright(c)２００３,Yokogawa　Rental　＆　Lease　Corporation

※その他記載されている会社名および製品名は各社の商標もしくは登録商標です。