PCトラブルQ&A

レンタル中のPCが故障かな?と思ったら。

Q 電源が入りません

A 電源ボタンを押しても、電源が入らない(ランプも点灯しない)場合は、以下の項目を確認ください。

  • 電源ケーブルが正しく接続されているか確認ください。
  • コンセントに、電源が供給されているか確認ください。
  • ノートPCの場合、静電気による異常の可能性があります。電源ケーブル、
    バッテリーをはずして、10分程放置した後、再度接続しなおすと、電源が入ることがあります。

Q OSが起動しません

A 電源投入後、メーカーロゴが表示しない、またはOSが起動しない場合は、以下の項目を確認ください。

  • メーカーロゴが表示もされない場合、モニタ側の原因が考えられます。別のモニタでの接続確認をお願いします。
  • メモリによる異常があります。メモリを挿しなおしすることで改善する場合があります。
  • CDなどのメディアがセットされている場合、起動しないことがあります。
  • OS起動中のフリーズは、OS再インストールにて改善する場合があります。

Q 使用中、突然フリーズします

A 使用中に突然フリーズしてしまう場合は、以下の項目を確認ください。

  • 特定のアプリケーションでのフリーズの場合、アプリケーションを再インストール (一度アンインス
    トールを行い、 再度インストール)していただくと改善することがあります。
  • Windowsアップデートを行うと改善する場合があります。
    【IE→ツール→Windows Update】

Q OS再インストール後、画面表示が荒い

A OS再インストールを行った後、画面表示が荒い場合は、以下の項目を確認ください。

  • ディスプレイドライバがインストールされていない可能性があります。
    付属のドライバCDから、ディスプレイドライバをインストールしてください。

※その他のデバイスドライバもインストールされていない可能性があります。必要なドライバをインストールしてご利用ください。
ex)チップセット、LAN、オーディオなど各ドライバ

Q ブルースクリーンになってしまう

A ブルースクリーン(主にSTOPエラーと呼ばれるもの)になってしまう場合は・・・

  • 症状が出る前に、インストールやアップデートをした場合はアンインストールして元に戻すと改善
    することがあります。
  • 起動の際、メーカーロゴの表示からOS起動に変わるタイミングでスペースキーを連打すると、
    回復メニューが表示されます。前回正常起動時の構成を選択して起動すると改善することがあります。

Q メモリ関連の障害

A

電源が入らない、起動しない、使用中突然エラーが出るなどの症状が発生したときはメモリ障害の可能性があります。以下の項目を確認ください。

  • 増設メモリがある場合は、抜いてみる。
  • 純正メモリを抜いて、増設メモリのみにする。
  • メモリを挿しなおす。

Q 画面に何も映らない(外部モニタ)

A 接続しているモニタに何も映らない場合、以下の項目を確認ください。

  • 別のモニタを接続してPCが正常かどうかを確認ください。
  • 別のPCを映らなかったモニタに接続して、正常かどうかを確認ください。
  • 液晶モニタの場合、うっすらと映る場合はバックライト故障の可能性があります。

Q 画面に何も映らない(ノートPC)

A ノートPCで画面に映らない場合

  • うっすらと映っている場合は、バックライト故障の可能性が高いです。
  • まったく映らない場合は、静電気による異常の可能性があります。電源ケーブル、バッテリーをはずして、
    10分程放置した後、再度接続しなおすと直る場合があります。
  • 外部出力にモニタを接続して映らなければ、デバイスの故障が考えられます。

Q 筐体またはACアダプタが熱い

A

事故につながる可能性がありますので、当社担当営業またはCSセンタへ連絡願います。
確認事項としては、以下になります。

  • 設置場所が、熱のこもる場所ではないか。
  • 同一PCがある場合、比較をしてみる。
  • 異常な音がする場合は故障と思われます。
  • 同一PCがある場合、比較をして違いがありますか。

Q 発火・発煙・事故が発生した場合

A

PCの電源をすぐに切断して、電源コードを外してください。当社カスタマサポートセンタ(0120-211585)へご連絡ください。

症状が改善されない場合は、当社カスタマサポートセンタへご連絡ください。
フリーダイヤル 0120-211585
e-mail:csc@yrl.co.jp
(受付時間:祝祭日を除く月~金曜日/9:00~17:00)