システムサポート

Support Intensive Service(SIS)

ご導入後のシステムサポート・運用支援サービス

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Support Intensive Service(SIS)は、横河レンタ・リースが提供・構築したシステムにおいて、カスタマイズ部分を含めたHP製品および横河レンタ・リースがサポートするプロダクトのサポートサービスを横断的に活用するサポートサービスです。

サービス内容

Support Intensive Service(SIS)

電話・メールサポートサービス

  • サポートプロダクトの機能および運用に関するサポート
  • 障害発生時の特定および解決のサポート
  • 横河レンタ・リースが構築したカスタマイズ部分のサポート

定期ヘルスチェックサービス

  • 定期訪問ミーティングによるプロアクティブな運用上の課題の発見
  • 潜在的なシステム不具合の発見
  • システムの正常性および性能の確認
  • 診断結果報告書の提出
  • ドライバおよびファームウェアのアップデートの実施

リモートサポートサービス

  • インターネットVPN経由でお客様の環境にログイン
  • 障害対応時に実機でのログ収集
  • ステータス確認
  • 定期ヘルスチェック用データの取得
  • ご要望に応じてのフルカスタマイズオプション

オンサイトサポートサービス

  • 障害解析に必要なオペレーション、情報収集の実行
  • 障害切り分けにて特定された問題への解決策の適用
定期ヘルスチェックサービス

ご提供サービス

ベースレベル 期間 サービス内容
Advanced 1年間 電話・メールサポート:(無制限)
Standard 1年間 電話・メールサポート:5インシデント/年
オプション 期間 サービス内容
定期ヘルスチェック 1年間

・定期訪問ミーティング+ヘルスチェック:2回/年

・必要に応じて、ファームウェア及びドライバのアップデート

リモートサポート 1年間 ご要望に応じてのフルカスタマイズ
オンサイトサポート 1年間 オンサイトサポート:3インシデント/年

※本サービス仕様に定める事項の他、本サービスの内容および提供条件は、「お取引条件書」または、お客様と横河
レンタ・リースで合意するその他の契約条件に定めるとおりとします。

エンジニアリングサービス

構築サービス

煩雑なハードウエア組み込みや設置作業から複雑なITシステム基盤の構築まで豊富な経験と知識を持つエンジニアがお客様の課題を解決します。実績あるサービスを定型メニュー化してご提供しております。

phone 横河レンタ・リース(株)

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