対象バージョン
すべてのバージョン
詳細
Passage のインストール時・アンインストール時・Passage ご利用時にエラーが発生した場合や、Passage 本来とは異なる動作が発生した場合には、当社サポート窓口にてログ情報をもとに調査をさせていただきます。
下記は、その調査に必要なログ情報を取得する方法について記述しています。
ログ情報の取得後は当社サポート窓口までお問い合わせいただきますようお願いします。
情報収集ツールによる取得方法
Passage ご利用時におけるエラー調査の場合、デバッグログの他に Passage をご利用している端末の情報も必要です。
以下のリンクから情報収集ツールをダウンロードいただき、端末情報ならびに事象発生ユーザーの設定情報を収集し、当社サポート窓口までご送付ください。
インストールログ/アンインストールログの取得方法
インストールログは Passage のインストール後に、アンインストールログは Passage のアンインストール後に実施したユーザーの Temp フォルダに作成されます。
以下は既にインストール/アンインストールのいずれかを実施した状態での取得手順です。
※インストールログ/アンインストールログは、情報収集ツールでも取得されます。
- | Passage v.2.x.x の場合 | Passage v.1.x.x の場合 |
---|---|---|
インストールログのファイル名 | YYYYMMDD_PassageInstall.txt | YYYYMMDD_PassageInstaller.txt |
アンインストールログのファイル名 | YYYYMMDD_PassageUninstall.txt | YYYYMMDD_PassageUninstaller.txt |
デバッグログの取得方法
Passage インストール後にデバッグログの取得は有効になっていません。
デバッグログの取得を有効にする場合は下記リンクのツールをご利用ください。
※ツールの利用方法につきましては Readme をご確認ください。