Passage で問題が発生した時に取得するログ情報はありますか

対象バージョン
すべてのバージョン

詳細
Passage のインストール時・アンインストール時・Passage ご利用時にエラーが発生した場合や、Passage 本来とは異なる動作が発生した場合には、
当社サポート窓口にてログ情報をもとに調査をさせていただきます。
下記は、その調査に必要なログ情報を取得する方法について記述しています。
ログ情報の取得後は当社サポート窓口までお問い合わせいただきますようお願いします。

• お問い合わせ 窓口

情報収集ツールによる取得方法
Passage ご利用時におけるエラー調査の場合、デバッグログの他に Passage をご利用している端末の情報も必要です。
以下のリンクから情報収集ツールをダウンロードいただき、端末情報ならびに事象発生ユーザーの設定情報を収集し、当社サポート窓口までご送付ください。

• 情報収集ツールの利用方法につきましては Readme をご確認ください。
• 情報収集ツールに含まれる3つのバッチを実行し、情報の取得をお願いします。
• 収集される情報によりメールで送付できないサイズとなる場合があります。
  その場合、当社サポート窓口からファイルアップロードサイトをご案内するためお申し付けください。

2026年3月24日 追記

Passage v2.10.0.0 からの ETW 形式のログ出力機能の実装に伴い、ログ出力設定パラメーターの仕様が変更となりました。
公開しているデバッグログ取得設定ツールと情報取得ツールを、この仕様変更に対応したものに改修いたしました。
今後の情報取得は新しいツールで実施いただきますようお願いいたします。

• 改修したツールは v2.9.0.0 以前のバージョンでの情報取得にも使用可能です。詳細は readme.txt をご確認ください。

• デバッグログ取得設定ツール (v2.10.0.0 対応版)
• 情報取得ツール (v2.10.0.0 対応版)

インストールログ/アンインストールログの取得方法
インストールログは Passage のインストール後に、アンインストールログは Passage のアンインストール後に実施したユーザーの Temp フォルダに作成されます。

以下は既にインストール/アンインストールのいずれかを実施した状態での取得手順です。
※インストールログ/アンインストールログは、情報収集ツールでも取得されます。

1. Passage クライアントに Passage インストールユーザーでログオンします。
2. ログオン後、エクスプローラーを開き「%TEMP%」フォルダへアクセスします。
   ※「%TEMP%」フォルダは「C:\Users\[ログオンユーザー名]\AppData\Local\Temp」を指します。
3. 以下のファイル名のログファイルを取得していただき、当社サポート窓口までご送付ください。