2016.07.11

[Passage v.2.1.1] インストールユーザー以外のアカウントでアンインストールを実行した時の問題

【事象】

当社にて下記条件のOS、バージョン、操作により事象が発生する事を確認しております。
OS:Windows 10/Passage バージョン:Passage v.2.1.0、v.2.1.1
 
詳細:
Windows 10 へ Flex Work Place Passage v.2.1.0 クライアント(以降Passageクライアントと記載)をインストールし、インストールユーザーと異なる管理者アカウントでアンインストールを実行するとアンインストールエラーが発生し、以降OSを再起動するとWindowsロゴが表示される画面で止まり、Windowsログオン画面まで進まなくなることがある。

【回避策】

○アンインストールエラー発生直後の状態の場合(再起動前の状態)
Passageクライアントのアンインストールエラーが発生した直後の場合、下記手順にて再度アンインストールを実施ください。

1.アンインストールエラーの画面を終了し、5分前後お待ちいただいてからコマンドプロンプトを管理者権限で起動します。
 スタートボタンを選択-[すべてのアプリ]-[Windows システムツール]-[コマンドプロンプト]を右クリックし
 [その他]-[管理者として実行]-ユーザーアカウント制御画面が表示されたら[はい(Y)]を選択します。
2.コマンドプロンプト画面から「regedit」と入力しEnterキーを押下します。
3.レジストリエディターが起動したら下記[Session Manager]のレジストリキーを選択し、[PendingFileRenameOperations]のエントリをリネームします。
 エントリを選択した状態で[F2]キーを選択し、以下の名前へ変更します。

レジストリキー:HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager
エントリ名(リネーム前):PendingFileRenameOperations
エントリ名(リネーム後):PendingFileRenameOperations_bak

4.リネーム後、レジストリエディター、コマンドプロンプトを終了し[PCの電源を切る」を選択します。
5.電源が切れたら再度電源を入れ、ログオン画面が表示されるかご確認ください。
6.ログオンが可能となりましたらPassageインストールユーザーでログオンし、再度[プログラムと機能]からPassageのアンインストールをお試しください。

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