Passage がオンラインモードへ切り替わらない場合、どのような原因が考えられますか

以下の 1~8 をご確認ください。 項目に当てはまらない場合は【9. 項目に当てはまらない場合】をご確認ください

対象バージョン
すべてのバージョン

詳細

1. Passage クライアントがネットワークに接続できていない

Passage クライアントがリダイレクトサーバーと通信できない状態の場合、オンラインモードへ切り替わりません。

クライアント端末にてインターネット接続、社内ネットワークへの接続、リダイレクトサーバーへの接続 (\\<リダイレクトサーバー名>へのアクセス) が可能な状態であるかご確認いただき、再度オンラインモードへの切り替えをお試しください。

2. Passage クライアントでリダイレクトサーバーの名前解決ができていない

Passage クライアントが何らかの原因でリダイレクトサーバーの名前解決に失敗している場合、オンラインモードへ切り替わりません。
以下の状況やリダイレクトサーバーへの接続 (\\<リダイレクトサーバー名>へのアクセス)が可能な状態であるかご確認いただき、アクセスできない場合社内のシステム管理者へご確認ください。


 ・リダイレクトサーバーと同じドメインに参加していない
 ・リダイレクトサーバーと通信できないネットワークでクライアントを使用している(通常時と異なるネットワークからクライアントを使用している)
 ・DNS サーバーと通信できない、または DNS サーバーがダウンしている

3. Passage 利用ユーザーアカウント以外でログオンしている

Passage 利用ユーザーアカウント以外でログオンしている場合、オンラインモードへ切り替わりません。

下記の表を参照いただき、ログオンユーザーアカウントが Pasage 利用ユーザーアカウントであるかご確認ください。
ユーザーごとの動作に関しましては、製品マニュアル「 Passage 解説書 」をご参照ください。

利用ユーザー 種類
Passage 利用ユーザー Domain Users 所属
Domain Users & Administrators 所属
Passage 利用ユーザー以外 インストールユーザー
Domain Admins 所蔵
Administrators 所属
Users 所属

4. Passage インストール時に入力したパラメーターに誤りがある

Passage インストール時に入力したパラメーター(リダイレクトサーバー名 or IPアドレス、共有名)に誤りがある場合、オンラインモードへ切り替わりません。

製品マニュアル「 Passage 導入運用ガイド 」から下記章を参照いただき、Passage Configurator からリダイレクトサーバーの設定値をご確認ください。
もし設定値に誤りがある場合は Passage Configurator より設定を更新し、クライアントを2回再起動することで設定値を反映してください。

「第2章 運用管理」
「1 Passage 設定ファイル (psgconfig.xml) の設定変更」
「1-2-1リダイレクトサーバー (オンライン環境でのユーザーデータの保存場所) の設定変更」
「1-3「編集ずみ設定ファイル (psgconfig.xml) 」の適用方法」
「1-3-1 手動適用の手順」

5. Passage クライアントのシステム時刻に誤りがある

Passage クライアントのシステム時刻に誤りがある場合、オンラインモードへ切り替わりません。
システム時刻に誤りがないかご確認ください。

6. Passage クライアントでライセンス認証に失敗し30日間の試用期間が経過している

Passage クライアントはライセンス認証に失敗した場合、30日間利用可能な試用版に切り替わります。
以降、ライセンス認証に失敗し続け30日を経過した場合はオンラインへ切り替わらない状態となります。

ライセンス認証
Passage プレートに「ライセンスが確認できません。残りxx日」と表示されますが何が原因ですか
ライセンス利用状況を確認するためにはどうすればよいでしょうか

7. クォータ設定の容量上限に達している

リダイレクトサーバーでクォータ設定が行われている場合、ユーザーデータの最大容量に制限が設けられている場合があります。
その場合、容量上限に達しているためにオンラインに切り替わらないことや、Passage が正常に動作しないことが考えられます。

クォータ設定が行われているかは社内のシステム管理者にご確認の上、該当のユーザーデータがクォータ設定の上限に達している場合、不要なファイルを削除するなどの対処を実施ください。
別途以下の FAQ も併せてご参照ください。

クォータ設定を行ったリダイレクトサーバーにリダイレクトしているクライアントでファイルの保存やユーザーデータの移行に失敗します

8. VPN 接続を行っておりドメイン環境へアクセスができていない

Passage クライアントを社外に持ち出している場合、VPN 機能や VPNソフトウエアを利用して社内のドメイン環境へアクセスいただく場合があります。
その場合、VPN 機能や VPNソフトウエアにドメイン環境へのアクセスのための設定などを行っていない場合、リダイレクトサーバーへアクセスできない場合がございます。

その場合、エクスプローラーから Passage のリダイレクトサーバーへアクセスした場合にユーザー情報の入力が必要か確認し、入力を求められた場合はVPN機能または VPNソフトウエアの設定をご確認ください。

  \\<リダイレクトサーバー名>\passage$\<ユーザー名>.<ドメイン名>

9. 項目に当てはまらない場合

上記項目に当てはまらない場合、当社サポートにて事象を調査します。
調査に際して、以下の FAQ にて情報収集ならびにデバッグログの取得を実施ください。

Passage で問題が発生した時に取得するログ情報はありますか

その他のよくあるご質問

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