Flex Work Place のサポート範囲

1. 問い合わせ方法

• WEBフォーム
• メール
• 電話

2. 対応時間

当社営業日　9：00-17：00 (土日祝日、年末年始（12月29日-1月4日) および当社指定休日を除く)

3. 前提条件

• Flex Work Place製品の各種製品仕様、システム要件を満たしていること。
• サポート対象のバージョンであること。
  ※適切なサポートをお受けいただくには、サポート対象のバージョンへアップデートしていただく必要があります。
• お問い合わせが製品の障害に関わるものである場合には、「Flex Work Placeサポート お問い合わせフォーム」から、「障害や不具合発生の場合はこちらもご記入ください」の内容をご記入いただき、お問い合わせください。
  ※電話、メールでお問い合わせいただく場合も、障害、不具合の影響範囲など、同様の内容について伺います。

4. サポート内容

• マニュアルに記載された範囲のインストール、操作方法、機能についてのお問い合わせに対する回答
• 不具合に関するお問い合わせに対する調査回答 (注1)
• 問題の特定および解決のサポート (注2)
• 既知の不具合や問題に対する解決方法などの情報提供
• お問い合わせ内容に対する検証結果とワークアラウンドの対応方法に関するご報告（注3）
• 検証結果に基づく製品仕様の確認および不具合報告

• 注1：不具合の改修を保証するものではありません。
• 注2：問題の解決を保証するものではありません。
• 注3：検証作業では、特別なソフトウエアやハードウエアを必要としない一般的な環境で、手順が確立されたときの確認に限られます。

5. サポート対象外

• 対象製品のパフォーマンスに関するお問い合わせ
• 障害要因の切り分け支援、および調査、調査報告書の作成
• ソフトウエア・プログラムの開発支援、およびデバッグ作業
• サポートが終了したバージョンの製品に関するお問い合わせ
• サポート契約対象製品以外のソフトウエアやOS、ハードウエアに関するお問い合わせ
• お客さまのネットワーク環境に依存するお問い合わせ
• システムの設定代行
• オンサイトサポート

6. その他

• 上記内容は予告なく変更されることがあります。
• 本サービス仕様に定める事項の他、本サービスの内容および提供条件は、お客さまと横河レンタ・リースで合意するその他の契約条件に定めるとおりとします。　
• 個別契約にて保守・サポートについての定めがある場合、個別契約を優先して対応いたします。

Flex Work Placeサポート窓口　お問い合わせ

下記フォームからお問い合わせください。お問い合わせには企業コードが必要です。

なお、以下の内容につきましては、「Flex Work Place サポートサイト」をご確認ください。
・メール、お電話でのお問い合わせ連絡先
・トライアル支援窓口
・ライセンス発行窓口
※「Flex Work Placeサポートサイト」は、ご契約時にメールにてご案内しています。