Flex Work Place サポートへのお問い合わせ
Flex Work Place サポートへのお問い合わせ
Flex Work Place サポートサービスをご契約中のお客さまから、Flex Work Place サポート窓口へお問い合わせをいただく場合に必要な情報、参考情報を記載しています。
以下の内容をご確認いただき、本ページ下部のフォームから、お問い合わせください。
Flex Work Place サポートサービスの範囲について
【サポートサービス実施内容】
お問い合わせ可能な対象製品
「Flex Work Place」製品全般
お問い合わせ方法
- WEBフォーム
- メール
- 電話
すでに画面キャプチャ、ログファイルなどを取得していただいている場合は、アップロード用URLを発行し、ご案内します。
- メールおよび電話でのお問い合わせにつきましては、ご契約時にメールにてご案内済みの「Flex Work Place サポートサイト」をご確認ください。
対応時間
当社営業日 9：00-17：00 (土日祝日、年末年始（12月29日-1月4日) および当社指定休日を除く)
サポート可能対象者
サポートサービスをご契約中のお客さま
サポート内容
- マニュアルに記載された範囲のインストール、操作方法、機能についてのお問い合わせに対する回答
- 不具合に関するお問い合わせに対する調査回答（注1）
- 問題の特定および解決のサポート（注2）
- 既知の不具合や問題に対する解決方法などの情報提供
- お問い合わせ内容に対する検証結果とワークアラウンドの対応方法に関するご報告（注3）
- 検証結果に基づく製品仕様の確認および不具合報告
- 注1：不具合の改修を保証するものではありません。
- 注2：問題の解決を保証するものではありません。
- 注3：検証作業では、特別なソフトウエアやハードウエアを必要としない一般的な環境で、手順が確立されたときの確認に限られます。
サポートからの回答連絡
ご希望の回答期限がある場合、期限内の回答となるよう、努力いたしますが、ご希望の期限内に回答をお約束するものではありません。
対象外
- 対象製品のパフォーマンスに関するお問い合わせ
- 障害要因の切り分け支援、および調査、調査報告書の作成
- ソフトウエア・プログラムの開発支援、およびデバッグ作業
- サポートが終了したバージョンの製品に関するお問い合わせ
- サポート契約対象製品以外のソフトウエアやOS、ハードウエアに関するお問い合わせ
- お客さまのネットワーク環境に依存するお問い合わせ
- システムの設定代行
- オンサイトサポート
前提条件
- Flex Work Place製品の各種製品仕様、システム要件を満たしていること。
- サポート対象のバージョンであること。
※適切なサポートをお受けいただくには、サポート対象のバージョンへアップデートしていただく必要があります。 - お問い合わせが製品の障害に関わるものである場合には、「Flex Work Placeサポート お問い合わせフォーム」から、「障害や不具合発生の場合はこちらもご記入ください」の内容をご記入いただき、お問い合わせください。
※電話、メールでお問い合わせいただく場合も、障害、不具合の影響範囲など、同様の内容について伺います。
メールでお問い合わせいただく場合の注意点
メールで「Flex Work Placeサポート窓口」へお問い合わせいただく場合、下記の注意点をご参照ください。
当窓口では、調査を迅速に開始するために、お問い合わせフォーマットのご利用をお願いしています。
初回のお問い合わせ時には、下記【お問い合わせ用フォーマット】をメールへコピーしてご利用ください。
お問い合わせ先
Flex Work Placeサポート窓口
下記フォームからお問い合わせください。お問い合わせには企業コードが必要です。
なお、以下の内容につきましては、「Flex Work Place サポートサイト」をご確認ください。
・メール、お電話でのお問い合わせ連絡先
・トライアル支援窓口
・ライセンス発行窓口
※「Flex Work Placeサポートサイト」は、ご契約時にメールにてご案内しています。
お客さまサポートチャットボットのご利用について
当ページで、Flex Work Place 製品に関する お客さまサポートチャットボットを提供しています。
画面右下の「チャットで聞く」ボタンからご利用ください。
ご利用方法、障害情報などの詳細は下記「お客さまサポートチャットボットのご案内」にてご確認ください。
メンテナンス中などで、利用できない場合や、回答が得られない場合、上記連絡先窓口からサポート窓口までお問い合わせください。
