Microsoft クラウドサービスへのお問い合わせ

Microsoft クラウドサービスに関して

当社 Microsoft 365 サポートで取り扱う Microsoft クラウド製品のサービスと、提供中のサポートコンテンツをご確認いただけます。

障害情報・正常性確認

ご利用中のクラウドサービスで、現在障害が発生していないかどうかを確認可能です。

・Microsoft 365 サービス正常性(AdminCenter)
※全体管理者、またはサービス管理の役割権限が必要です。

・Azure の状態の履歴
※Azure の履歴記事にて記載される時間は、US時間、US営業時間カウント(24時間以内に対応→24US営業時間以内に対応）となります。

対応範囲

[ Microsoft 365 クラウドサービス仕様書 ]に記載の対応範囲

サービス内容

ご契約中のプランに含まれる Office アプリケーション、クラウドサービスのご利用
サポートサービス
・Office アプリケーションの操作方法などのお問い合わせ
・Office アプリケーション、クラウドサービスの不具合対応支援、障害対応支援(ブレークフィックス)
※ブレークフィックス：機能の正常な利用過程で失敗が発生した場合にサポートするための作業支援を指します。

標準サポート対応範囲外事項

本サービスのご利用にあたり、以下の点をご了承ください。

Microsoft 365 の機能、操作方法以外のご質問
製品サポートが終了しているバージョンのお問い合わせ
プログラムの設計・開発に関するお問い合わせ
お客さまネットワーク環境が起因となるお問い合わせ
滅失データの復旧に関するお問い合わせ
システムの設定代行
障害発生原因の調査および障害報告書の作成
OSの機能に関する内容など、Microsoft で通常のサポート対象外となる内容

Windows 対応範囲

Windows OS を含む Microsoft 365 などの製品については、下記対応となります。

Windows 製品自体の不具合のお問い合わせ、Windows 製品全般の技術的なお問い合わせは、Microsoft スタンダードサポートの対応範囲外となるため、当社においても対応範囲外の扱いとなります。
Microsoft 365、Microsoft Azure と連動する Windows OS の機能など、対応範囲内の内容がOS部分の問題と切り分けることができない場合、一部または全部の対応をお断りするか、ベストエフォートでの対応となることがあります。

不具合の原因究明、一次切り分けについては、お客さまにて実施いただくよう、ご協力をお願いしています。
次項の切り分け方法をご確認のうえ、Windows 端末や製品に起因する問題でないことをご確認いただき、不具合内容についてお問い合わせください。

ご協力のお願い：　一次切り分けの方法

一次切り分けのご協力をお願いします。

標準的な対応方法、一次切り分け方法について、下記に記載します。
メールにてお問い合わせいただく場合、一次切り分け支援として、下記内容のご確認をお願いすることがあります。

下記内容をそのままコピーしていただき、内容を記入してご連絡ください。

発生する現象は、固有のクライアントで発生していますか？
複数クライアントで発生する場合、発生するクライアントは同一環境ですか？
特定のユーザーアカウントで発生していますか？　複数のユーザーアカウントで発生していますか？
お客さまの社内ネットワークに接続したクライアントで事象が発生した場合、社外ネットワークに接続したクライアントで同じ事象が発生しましたか？
お客さまのネットワーク起因の事象かのご確認です。

ブラウザ上のサービスや Skype for Business など、インストール済みクライアントアプリケーションでサービス断状態の標準的な対応方法は、別端末からのサインインを試みる・別ブラウザでアクセスを試みるなどがあります。

連絡先窓口

Microsoft 365、Microsoft Azure プラットフォームサービス等、Microsoft クラウドサービスに関するお問い合わせは、下記「 Microsoft 365 サポート窓口」にて承ります。

[ Microsoft 365 サポート窓口 ]
下記フォームからお問い合わせいただくか、メール・お電話の場合はご契約時に送付される「サービス開通案内」をご覧ください。

対応時間：9:00～17:00
＊土日祝日、年末年始（12月29日～1月4日）、当社指定の休業日を除く

お問い合わせフォーム

時間外にいただいたフォームからのお問い合わせ、メールでのお問い合わせについては、翌営業日の受付・ご案内となります。
あらかじめご了承ください。
お問い合わせいただく際、「サービス開通案内」(PDFファイル)に記載のテナントIDが必要となります。
サービス開通案内はご契約時にシステムメールアドレスからお客さまへ送付されます。
管理権限をお持ちでない場合、設定、確認ができない内容があるため、Office 365 管理者さまからお問い合わせをお願いします。

お客さまサポートチャットボットのご利用について

当ページで、Microsoft クラウド製品に関するお客さまサポートチャットボットを提供しています。
画面右下の「チャットで聞く」ボタンからご利用ください。
ご利用方法、障害情報などの詳細は下記「お客さまサポートチャットボットのご案内」にてご確認ください。
メンテナンス中などで、利用できない場合や、回答が得られない場合、上記連絡先窓口からサポート窓口までお問い合わせください。