レンタル・リセール商品に関するサポートへのお問い合わせ
当社が提供する保守は「カスタマーサポートサービス」と総称しています。
カスタマーサポートサービスはご契約いただいた商品が故障・不具合と判断された場合に適用されます。
サポートサービスの範囲について
サポートサービス実施内容
1. 対応条件
当社商品をご契約されたお客さまへ、ご利用時に発生した故障・不具合をカスタマーサポートセンターが対応します。
1. 物件本体
- 故障・不具合物件の同一機種、または当社が指定する同等機種にて交換いたします。
また、当社判断のうえお客さまへご了承をいただき修理を実施する場合もございます。
※修理期間中の代品提供はございません。
2. 付属品
- 当社が付属品として規定するものはについての故障・不具合はメーカーもしくは当社より代替品の手配を行います。
バッテリー膨張は物件本体故障と同様対応をいたします。
2. 配送
- 物件交換における配送 (納品・引き取り) は当社にて無償手配いたします。
- 配送先は原則初回納品場所へ手配いたします。
- 個人宅配送・時間帯指定配送をご希望の場合はヤマト運輸を利用した手配も可能です。
- 交換物件納品後、1週間以内に故障・不具合機をお引き取りさせていただきます。
- お客さまが誤送付、ご返却物件に不備・不足がある場合には、お客さま負担にて返送手配をいたします。
3. 受付・対応時間
1. 受付
- WEBフォーム
- メール
- Simplit Manager
- 電話
2. 対応時間
当社営業日 9：00-17：00 (土日祝日、年末年始（12月29日-1月4日) および当社指定休日を除く)
4. 修理対応範囲外について
- 修理に過大な費用、時間を要する場合
- 機器の修理 / 部品調達が不可能な場合
- お客さまによって改造、加工が行われたもの
- メーカー保守サービスが停止している場合
5. カスタマサポートサービス対応範囲外
- 当社資産ではない場合
- 一定レンタル期間を超える契約 (IT製品:5年、T&M製品:10年)
- お客さまによる誤発注、スペック変更依頼に対する交換行為
- 当社にて有償サービス提供していないソフトウエア類の仕様、利用方法
- お客さまの損失による紛失、滅失など
- 物件が有する基本仕様、お客さま環境にあわせての利用方法
- 当社にてサポート対応外と定めた物件
- 当社が消耗品と指定するもの
- 機器の製造中止、部品調達が不可能なもの、メーカー保守サービス停止に該当する製品
- 無償レンタル (デモ、レンタル期間外など) にてご利用いただいている物件
- お客さまによって改造・加工が行われたもの
6. その他
- 上記内容は予告なく変更されることがあります。
- 本サービス仕様に定める事項の他、本サービスの内容および提供条件は、お客さまと横河レンタ・リースで合意するその他の契約条件に定めるとおりとします。
- 個別契約にて保守・サポートについての定めがある場合、個別契約を優先して対応いたします。
お問い合わせ先
レンタル製品サポート窓口
下記フォームからお問い合わせください。
お客さまサポートチャットボットのご利用について
当コンテンツで、レンタル製品に関する お客さまサポートチャットボットを提供しています。
画面右下の「チャットで聞く」ボタンからご利用ください。
メンテナンス中などで、利用できない場合や、回答が得られない場合、上記連絡先窓口からサポート窓口までお問い合わせください。
