カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. カスタマーハラスメントに対する当社の姿勢を公表する背景

当社は、最先端の計測器およびIT機器のレンタルならびに関連するシステム・サービス等の提供を通じて、企業の事業活動を幅広くサポートするべく日々取り組んでいます。
また、お客さま・お取引先の皆さまからいただくご意見・ご要望は、当社の事業活動の改善およびサービス品質の向上に資する貴重な機会と捉え、誠意をもって対応してまいります。
一方で、ごく一部ではありますが、当社の従業員等 (以下「従業員等」) に対するカスタマーハラスメント (以下に定義) に該当する行為が見受けられます。
当社は、従業員等の人権を尊重し、安全な就業環境を確保することがより良いサービス等の提供のためにも重要であると考え、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定しました。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社では、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を踏まえ、「従業員等に対するお客さま・お取引さまからのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により従業員等の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義します。

対象となる行為例

以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません。

3. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する行為があったと当社が判断した場合、当社では、従業員等の安全および就業環境を守る観点から、毅然とした対応を行い、お客さま・お取引先への対応等をお断りする場合があります。
また、当社が悪質な行為と判断した場合には、警察・弁護士等の外部専門機関と連携し、厳正に対処します。

4. 当社の取り組み

当社は、カスタマーハラスメントの防止およびカスタマーハラスメント発生時における適切な対応のため、以下の取り組みを実施します。

• 本方針による企業姿勢の明確化
• カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法についての従業員等への啓発および研修の実施
• 相談・報告体制の整備
• カスタマーハラスメントに対する組織的な対応方法・手順の策定
• カスタマーハラスメントの被害にあった従業員等の心身のケア

当社は、今後もお客さま・お取引先の皆さまとの信頼関係を大切にしながら、従業員等が安心して働ける環境づくりに努めてまいります。
何卒ご理解・ご協力を賜りますようお願い申しあげます。

制定日 2026年9月30日