カスタマーサポート
お客さまに安心してレンタルをご利用いただけるようにレンタル中に発生した疑問点やトラブルを専門の担当者が直接サポートいたします。
1.レンタル中のトラブル/故障への迅速な対処
→代替機発送等にて迅速に対応
2.専門の担当者による確実/正確な対応
→受付け、技術対応、手配担当を専任化し、確実/正確なサポート体制を構築。
3.エンジニアによる技術相談/問い合わせにも対応
→レンタル中の技術相談やお問い合わせにも対応します。
CSセンター対応フロー
レンタル中の製品にトラブル/障害が生じた場合は、専門担当者が状況確認後、代替機発送など不稼動期間を極力短くするため迅速に対応します。
1.代替品の送付対応
代替機発送が可能な場合、最短・翌日納品が可能です。
・ご連絡の時間および地域により翌日納品がでない場合があります。
・在庫状況により代替対応ができない場合があります。
2.引き取り修理
代替機送付ができない場合、引き取り修理にてご対応します。
コラム
PCの不具合時のサポートについてご紹介します。
2つのデータベースを基に、確実・正確なサポー卜を実施
サポート履歴・進捗管理データベース
技術情報データベース
レンタル中の障害のお問い合わせは下記フォームから
