Simplit Manager へのお問い合わせ

Simplit Manager をご契約中のお客さまに対し、Simplit Manager のご利用におけるご不明点やトラブル時のお問い合わせに対応しています。
以下の内容をご確認いただき、本ページ下部のフォームから、お問い合わせください。

サポートサービス対応条件について

サポートサービス実施内容

サービスご利用中における『仕様はまたは操作方法に関する問い合わせ』、『サービスが正常に動作しない場合における 原因調査、回避措置に関する質問または相談』をお受けいたします。

受付方法および時間帯

受付方法

• WEBフォーム
• メール (サポート用メールアドレスは、納品連絡メールなどに記載されます)

対応時間帯

• 平日 9:00～17:00

• 年末年始など横河レンタ･リースの休業日を除く平日 (メールで受付けた内容に対して対応可能な時間帯)
• 管理責任者の方からのみの受付けとさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

サポート内容

• マニュアルに記載された範囲のインストール、操作方法、機能についてのお問い合わせに対する回答
• 不具合に関するお問い合わせに対する調査回答 (注1)
• 問題の特定および解決のサポート (注2)
• 既知の不具合や問題に対する解決方法などの情報提供
• お問い合わせ内容に対する検証結果とワークアラウンドの対応方法に関するご報告 (注3)
• 検証結果に基づく製品仕様の確認および不具合報告

• 注1：不具合の改修を保証するものではありません。
• 注2：問題の解決を保証するものではありません。
• 注3：検証作業では、特別なソフトウエアやハードウエアを必要としない一般的な環境で、手順が確立されたときの確認に限られます。

サポート対象外

• 対象製品のパフォーマンスに関するお問い合わせ
• 障害要因の切り分け支援、および調査、調査報告書の作成
• ソフトウエア・プログラムの開発支援、およびデバッグ作業
• サポートが終了したバージョンの製品に関するお問い合わせ
• サポート契約対象製品以外のソフトウエアやOS、ハードウエアに関するお問い合わせ
• お客さまのネットワーク環境に依存するお問い合わせ
• システムの設定代行
• オンサイトサポート

前提条件

• Simplit Manager の仕様、システム要件を満たしていること。
• サポート対象のバージョンであること。

お問い合わせ先

Simplit Manager サポート窓口

下記フォームからお問い合わせください。

• Simplit Manager TOPページ上部の「 Simplit Manager に関するお問い合わせはこちら 」からもお問い合わせいただけます。