レンタル中の不具合について
当社レンタルサービスをご利用いただくお客さまが、レンタル期間中快適に機器をご利用いただけるように、カスタマーサポートセンターにて専門の担当者がレンタル品の技術的なご相談および障害のサポート窓口業務を行っています。
レンタル機器の保守サービス内容に関して
当社保有機器をレンタルでご利用中に、お客さまの適正な使用状態において生じた機器の自然故障や障害に対し、同等機器との代替、または修理を無償で行います。
修理の場合、基本的には引き取り修理となります。 詳しくは、レンタル約款をご確認ください。
カスタマーサポートセンターの機能
レンタル品の障害時は専門の担当者が状況確認後、迅速に対応いたします。
- 代替機交換
代替機発送が可能な場合、最短・翌日納品が可能です。
代替機には初期出荷時作業を行うことも可能です。
- 引き取り修理
代替機対応ができない場合、
引き取り修理にてご対応します。
「カスタマーサポート表彰制度 奨励賞」を受賞
当社カスタマーサポートセンターでは、顧客対応品質の向上の取り組み、多様なニーズに応えるオペレーション体制の構築において、第三者機関より評価いただき「カスタマーサポート表彰制度 奨励賞」を受賞しました。レンタル商品に関するサポートについてのよくあるご質問
当社へ寄せられるお問い合わせから、各製品ごとに、トラブル時の対処法や確認ポイントをご紹介します。
保守サービス適用外事例
下記についてはサポート対象外となります。
- お客さまの誤ったご使用方法による故障、損傷
- お客さまにより改造・加工が行われた場合
- 消耗部品（インクリボン・トナーカートリッジ・電池・バッテリー・記録紙・ペン等）およびその交換費用
- 機器の製造中止、部品調達の不可、メーカー保守サービス停止などの場合
- 修理または取り替えに過大な費用、時間を要する場合
- 別途、個別に保守サービスの有無及び、その内容や料金について取り決めがある場合
コラム
PCの不具合時のサポートについてご紹介します。
