機器レンタル

電源ボタンを押しても電源が入りません。

下記の流れで確認をお願いします。
1. コンセントに、電源が供給されているか確認をお願いします。
2. 電源ケーブルが正しく接続されているか確認をお願いします。
3. 放電後、正常に動作するか確認をお願いします。
　　放電手順
　　(1) PCの電源を切ります。完全にシャットダウンされたことを確認してください。
　　(2)ACアダプタ/バッテリー/全ての周辺機器やLANケーブルなどを全て取り外します。
　　(3)90秒以上放置してください。
　　(4)ACアダプタ/バッテリー/全ての周辺機器やLANケーブルなどを接続してください。
　　(5)パソコンの電源を入れます。

改善しない場合、当社カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
フォーム：レンタル中の障害についてのお問い合わせ
メール：csc@yrl.co.jp

電源投入後、OSが起動しません。

デスクトップPCを起動してもメーカーロゴが表示されない場合、モニターに原因がある可能性があります。
別のモニターで接続し正常に動作するか確認をお願いします。

メモリーによる異常の可能性もあります。

メモリーを挿しなおして、正常に動作するか確認をお願いします。
CDなどのメディアがセットされていないか確認をお願いします。
メディアがセットされている場合、起動しないことがあります。

使用中に突然フリーズします。

特定のアプリケーションでフリーズする場合、アプリケーションを一旦アンインストールし、再度インストールしていただくと改善することがあります。

使用途中に電源が落ちます。

設置場所が、熱のこもる場所ではないか確認をお願いします。

デスクトップPCのキーボード/マウスに飲み物をこぼしました。

やわらかい布などで水分をふきとり、水分が乾いてから使用してください。

それでも改善されない場合、当社カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
フォーム：レンタル中の障害についてのお問い合わせ
メール：csc@yrl.co.jp

筐体またはACアダプタが熱いです。

以下の手順で確認をお願いします。
1. 設置場所が、熱のこまる場所でないか確認をお願いします。
2. アプリケーションで重い処理していないか確認をお願いします。
3. 同一のPCと比較でも熱いか確認をお願いします。

改善されない場合、当社カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
フォーム：レンタル中の障害についてのお問い合わせ
メール：csc@yrl.co.jp

ノートPC搭載のバッテリーの充電ができません／もちません。

以下の手順で確認をお願いします。
1. 電源ケーブルやACアダプターが正しく接続されているか確認します。
2. 別のPC(同一モデル)のバッテリーと差し替えて、正常かどうか確認します。
3. 別のPC(同一モデル)のACアダプターや電源コードと差し替えて、正常かどうか確認します。
4. 放電後、正常に動作するか確認します。パソコンに不要な電気が帯電していると、正常に動作しない場合があります。
　放電を実施後に再度充電をしてみてください。

　放電手順
　(1) PCの電源を切ります。 ※完全にシャットダウンされたことを確認します。
　(2) ACアダプター/バッテリー/全ての周辺機器やLANケーブルなどを全て取り外します。
　(3) 90秒以上放置します。
　(4) ACアダプター/バッテリー/全ての周辺機器やLANケーブルなどを接続します。
　(5) パソコンの電源を入れます。

ACアダプタが通電しません。

別のPC(同一モデル)のACアダプターや電源コードと差し替えて、正常かどうか確認をお願いします。

マウスが反応しません。

別のマウスを接続した場合に、反応するかどうか確認をお願いします。

タッチパッドが反応しません。

ドライバーの再インストールおよびアップデートを実施してみてください。
ドライバーについては、メーカー各社のホームページをご確認をお願いします。

アプリケーションがインストールできません。

お客さまにてご用意されたアプリケーションは当社のサポート範囲外となりますのでアプリケーション提供元に確認をお願いします。

ノートPCで画面に何も表示されません。

以下の手順で確認をお願いします。
1. 外部モニターに出力して表示されるか確認します。
2. 放電後、正常に動作するか確認します。
　放電手順
　(1) PCの電源を切ります。 ※完全にシャットダウンされたことを確認します。
　(2) ACアダプター/バッテリー/全ての周辺機器やLANケーブルなどを全て取り外します。
　(3) 90秒以上放置します。
　(4) ACアダプター/バッテリー/全ての周辺機器やLANケーブルなどを接続してください。
　(5) パソコンの電源を入れます。

改善しない場合、当社カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
フォーム：レンタル中の障害についてのお問い合わせ
メール：csc@yrl.co.jp

ノートPCで画面表示が粗いです。

ディスプレイドライバーがインストールされているか確認をお願いします。
メーカーのWEBサイトなどからドライバーをご用意頂き、ディスプレイドライバーをインストールしてください。
その他のデバイスドライバーもインストールされていない可能性があります。
必要なドライバーをインストールしてご利用をお願いします。
ex）チップセット、LAN、オーディオなど各ドライバー

デスクトップで外付モニタに何も表示されません。

以下の手順で確認をお願いします。
1. 別のモニターを接続してPCが正常かどうか確認します。
2. 別のPCを接続して、モニターが正常かどうか確認します。

有線LANで接続ができません。

以下の手順で確認をお願いします。
1. LANケーブルが接続されているか確認します。
2. 別のLANケーブルで接続できるか確認します。
3. 有線LANが｢有効｣になっているか確認します。
　確認手順
　　　(1) ｢コントロールパネル｣を開きます。
　　　(2) ｢ネットワークの状態とタスクの表示｣を開きます。
　　　(3) ｢アダプタの設定の変更｣を開きます。
　　　(4) ｢無効｣になっている場合には｢有効｣に変更します。

改善しない場合、当社カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
フォーム：レンタル中の障害についてのお問い合わせ
メール：csc@yrl.co.jp

無線LANで接続ができません。

下記流れで確認をお願いします。
1. 有線LANで接続できるか確認をお願いします。
2. 無線LANスイッチがONになっているか確認をお願いします。
3. 無線LANの設定が｢有効｣になっているか確認をお願いします。
　確認手順
　 (1) ｢コントロールパネル｣を開きます。
　 (2) ｢ネットワークの状態とタスクの表示｣を開きます。
　 (3) ｢アダプタの設定の変更｣を開きます。
　 (4) ｢無効｣になっている場合には｢有効｣に変更します。
4. 無線LANアクセスポイントのネットワーク名(SSID)やセキュリティキーの確認を再度行います。

データ消去実施後に返却しても問題ありませんか？／返却時にデータ消去は必要ですか？

お客さまの責任においてデータ消去をしていただき、返却をお願いします。
万一、残存したデータの情報漏えい等によりお客さまに損害が発生した場合当社は一切の責任を負うことができません。

POCKETALK™でACアダプターは付属していますか？

付属しておりません。

POCKETALK™で反応がおかしくおもうように動きません。

POCKETALK™を操作する際は、強く押さずに上下左右の矢印、センターの○を指が触れる程度で操作してください。

WiMAX2+対応製品レンタルにてインターネットアクセスが出来ません。

APN設定は行っておりプロファイル選択後、接続出来ない場合は一度WiMAX端末の再起動を行ってください。
(プロファイルを選択し保存を押しても、即時反映されないケースがあります。)

WiMAX2+対応製品レンタルにてサーバー応答エラーになってしまい繋がりません。

PC側で｢インターネットオプションから接続｣⇒｢LANの設定｣⇒「LANにプロキシサーバーを使用する」のチェックを外してください。

WosMoで使用していたら急に通信速度が遅くなりました。

契約されたデータ容量プランの上限に達している可能性があります。

使用されたデータ容量を確認しますので当社カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
フォーム：レンタル中の障害についてのお問い合わせ
メール：csc@yrl.co.jp

WosMoを海外で使用することは可能ですか？

海外での使用はできません。

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WiMAX2

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