2025年 お客さまの声 カスタマーサポートへの評価
当社ではお客さまへのサービス向上を目的に、顧客満足度アンケートを実施しています。
そこで寄せられたお客さまの声を参考に課題改善を行い、品質向上の取り組みを進めています。
※ 2024年度にカスタマーサポートセンターをご利用いただいた方を対象としています。
他カテゴリーのお客さまの声も一緒にご覧ください。
お客さまの声
掲載日：2025年09月29日
レンタルPCに不具合があったが、連絡したら迅速に対応してくれました。
業務に支障が出ないかハラハラしてましたがお陰で助かりました。
回答
レンタル品の不具合にてご迷惑をおかけいたしましたところ、対応について評価していただき誠にありがとうございます。
今後も何かございましたらお気軽にご連絡ください。
お客さまの声
掲載日：2025年09月29日
カスタマーセンターの皆さんにはいつも素早く対応していただいています。
サポートについは他のレンタル会社と比べても対応がいいです。
私職には決定権はありませんが、他にも勧めたい一社です。
引き続きよろしくお願いします。
横河レンタ・リース 回答
カスタマーサポートセンターへ大変温かいお言葉をいただき、ありがとうございます。
「他社さまにも勧めたい」というお言葉は何よりも励みになります。
これからもお客様にご満足いただけるようカスタマーサポートセンター一同努めてまいります。
何かお困りのことがございましたら、遠慮なくお声がけください。
お客さまの声
掲載日：2025年09月29日
機器交換の際返送のご連絡を差し上げましたが、その受領に対する返信はありませんでした。
無事に届いているかとは思いますが、一応ご連絡いただけると安心かと思います。
横河レンタ・リース 回答
お客さまより不具合品をご発送いただいた場合は、到着後に特別なご連絡を差し上げておりませんが、当社にて確実に受領・確認しておりますのでご安心ください。
万一、確認が必要な点などがありました際は、速やかにご連絡させていただきます。
お客さまの声
掲載日：2025年09月29日
修理依頼時にこちらから提示しているレンタル物件No.の桁数が正しくないと言われて、PCに貼られているシールの写真送付を依頼される事があります。
写真を送付した後に、そのことに言及される事なく何事もなかったかのように修理の手配が進むことについて不満を持っています。
横河レンタ・リース 回答
受付時の対応において、お客さまにご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、今後はご返信いただいた内容にお答えしたうえでの対応を徹底いたします。
お客さまの立場に立ち、一層のサービス向上に努めてまいります。
お客さまの声
掲載日：2025年09月29日
端末管理システムがしっかりしておられるのでサポートさんへの連絡の必要が非常にすくなくて楽。
故障時の交換も迅速で助かっています。
横河レンタ・リース 回答
端末管理システム Simplit Manager をご利用いただく中で、「楽」と感じていただけ嬉しく思います。
また、故障時の交換についても評価いただきありがとうございます。
現状「楽」と感じていただく方法以外にも、レンタル管理台帳から簡単に「技術問い合わせ」や「交換依頼」の操作を行っていただくことが可能ですので、シーンに合わせてご活用ください。
