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導入事例
トップページ>横河レンタ・リースについて>お客さま満足度向上への取り組み>カスタマーサポートセンターの取り組み>お客さまの声
当社ではお客さまへのサービス向上を目的に、顧客満足度アンケートを実施しています。 そこで寄せられたお客さまの声を参考に課題改善を行い、品質向上の取り組みを進めています。
カスタマーサポートへの評価
営業への評価
その他の評価
不具合時の対応
ご要望
不具合の解消方法がPCの取り替えだけになっている印象があり、できれば設定の手間を避けたいので、他の対処法があればありがたいです。
スピーディーな対応
称賛
当日中にスケジュールを確定していただけるため、とても助かっています。回収に来ていただけるのもありがたいです。スピーディーなサポートを・・・
修理依頼
ご意見
電話ではなく、ネットで修理依頼ができると楽だったと思います。
サポート品質
現在の対応で十分満足しています。電話オペレーターの方もしっかりしており、こちらの事情を理解していただき製品についての状況も・・・
継続的に寄り添う対応
現在のご担当者さまはもちろん、これまでのご担当者さまも含めて、こちらの無理なお願い(納期・納品・引き取りなど)を都度聞いていただいており・・・
効率的なデータ移行
PCの入れ替えに伴うデータや設定の移行に大きな手間がかかっており、台数が多い場合は特に負担を感じています。効率的に・・・
丁寧な対応
インターネットで貴社の短期間レンタルの紹介を発見し、ご連絡しましたが、問い合わせへの対応がとても丁寧だったため、好印象でした。また、梱包内容・・・
梱包サイズの見直し希望
いつも測定器を使用させていただいておりますが、梱包について梱包の段ボールがいつも大きく持ち運びに・・・
梱包形態への懸念
精密機器なのに輸送する梱包材がビニール袋だけなので不安です。
使用方法を知りたい
これからも、レンタル計器販売をチェックして、自分に合った機器購入できれば・・・
2025年