Yellow Dash Support サービス内容

Yellow Dash Supportの各サービスが提供するサービス内容は以下の通りです。

システムお問い合わせ対応

各種サポート窓口との対応を取りまとめる一元窓口をご提供します。
さらに、お客さま環境の情報をあらかじめ集約することで、情報提供などの煩わしい対応を削減します。
各種サポート窓口との対応を吟味・取りまとめして、迅速かつ高品質なサポートサービスを提供します。
このように、運用に必要な窓口・情報・作業を集約したサポートサービスで、障害やお問い合わせの窓口を一元化します。

期待される効果とお客さまの利点

一時的に工数が大きくかかる障害やメンテナンスなどを、定額・低コストでアウトソーシングが可能です。
当サービスにより、費用の平準化、お客さま環境の安定運用、低コストオペレーションを実現します。

アカウント管理

アカウントマネジャーがアサインされ、お客さまのシステムの安定稼働のための活動を行います。

• 運用報告会
  問題のステータスの確認や保守期限終了 (EOL) の確認、システムの利用状況、将来のキャパシティー推定のレポートを元に、年4回または年2回リモート会議で運用状況の報告を行います。​

• システム構成管理
  お客さまのシステム構成を理解し対応します。​

• 問い合わせ状況の管理
  システムで発生している問題の状況を管理し、必要に応じてお客さまに状況の報告を行います。​

期待される効果とお客さまの利点

システムの安定稼働のための情報を容易に入手することができるようになります。

定期メンテナンス

年1回の定期メンテナンスにより、お客さま環境のファームウエア、ドライバ、管理ソフトウエアの安定運用を実現します。
運用報告会により、問題のステータスの確認や保守期限終了 (EOL) の確認、システムの利用状況、将来のキャパシティー推定のレポートを元に、ライフサイクル全体の包括サポートを提供します。

期待される効果とお客さまの利点

ファームウエアやドライバ、管理ソフトウエアのアップデート作業を専門のSEが実施するため、システムの健全性を維持することが可能になります。
現在のシステムを分析し、問題やボトルネックの現状、将来の予測を確認し、ライフサイクル全体を通じての手立てを検討することができます。

Yellow Dash 構成管理

Yellow Dash サービスの構成管理機能を利用することで、企業におけるITインフラに関する情報を一元化して、ライフサイクル全般の機器管理業務の効率化を支援します。

期待される効果とお客さまの利点

次の構成管理情報を登録・管理することで、お客さまは各種情報に迅速にアクセスし、有効活用することができます。

ご要望に応じて、情報の整理・入力は当社にて代行実施します。慢性的に繁忙なシステム管理者さまにおいても有効なサービスです。

自動構築

お客さま環境において、Yellow Dash の自動化管理ツールを用いて、仮想サーバーの自動構築を実施します。

期待される効果とお客さまの利点

仮想サーバーを手動で構築する場合、手順漏れや設定誤りなどの作業ミスが発生することが考えられます。
この仮想サーバーの構築作業を自動化することで、作業ミスを低減し、工数と所要時間を大幅に削減することができます。
また、構築作業で一番大切なドキュメントは設定情報を記載するパラメータシートです。
Yellow Dash で提供される自動構築パラメータシートを利用することにより、ヒアリングの効率化を図ります。
構築パラメータは Yellow Dash に保存され、仮想サーバーの設定情報は一元的に管理されます。

イベント実行

お客さまからのご連絡により、事前に整理済みの作業について、手動作業を実施します。
1回あたり4時間までの作業を年4回リモートで行います。

期待される効果とお客さまの利点

お客さまの運用業務であらかじめ決まっている作業を整理し、イベント化することによって、お客さまの都度の調整や手順を省き、工数削減、属人化を防止します。
適切な知識を持ったエンジニアが対応することにより、安定した品質の作業を実施します。

作業内容例

運用監視

日常の運用監視、イベント監視を行います。
障害発見時には、お客さまへ連絡するとともに、障害対応を開始します。

期待される効果とお客さまの利点

運用監視やイベント監視を特定の担当者が実施しているなど、安定運用や工数の増大などの問題を解消する事が可能です。
情報システム部門の工数不足を解消し、本来業務に専念する事で慢性的な計画遅滞などを防止できます。