Yellow Dash Support
Yellow Dash Supportサービス内容
ITインフラの運用に必要なサポートから情報の一元管理までお客さまのITインフラを専用のWEBポータルを通じて、EOSL情報の一元化や問い合わせ窓口の一本化など貴社の運用・保守に関わる工数を削減します。
また、サーバー、ストレージ、ネットワークなどの製品サポート窓口、定期メンテナンス作業から、ITインフラに関する情報の集約、リモート環境からのサポート体制も兼ね備え、社内・テレワークと場所を問わず、どこでもサーバー管理が可能です。
Yellow Dashサービス概要図
こんな方におススメ
- オンプレミスとクラウドの使い分けにより問い合わせ窓口が増え困っている。
また、オンプレミスとクラウドのハイブリッド化で運用工数も増大した。 - 既存のオンプレミスに設置しているサーバー運用がDX推進などの足かせになっている。
Yellow Dash Supportサービスの強み
- 問い合わせ窓口の一元化
- お客さまのハイブリッドITの構成情報を一元管理
- 定期メンテナンスを実施し、ITインフラの安定稼働はもちろんインフラ担当者の工数を削減
サービス範囲
システムお問い合わせ対応
費用の平準化、お客さま環境の安定運用、低コストオペレーションを実現します。
アカウント管理
システムの安定稼働のための情報を容易に入手することが可能です。
定期メンテナンス
ファームウエアやドライバ、管理ソフトウエアのアップデート作業を専門のSEが実施します。
構成管理
構成管理情報を登録・管理することで、お客さまは各種情報に迅速にアクセスし、利活用可能です。
各種オプション詳細はYellow Dash Support サービスサポートをご覧ください。
Yellow Dash Support料金プラン
- 月額5万円～
以下のサポート内容が含まれます。 - 問い合わせ対応※1
- アカウント管理
- 定期メンテナンス※1
- Yellow Dash構成管理
※1 Yellow Dash Support Essentials の「問い合わせ対応」、「定期メンテナンス」は 30時間/年 の標準クレジットでの対応となります。
年30時間を超える対応をご希望の場合、オプションのクレジットを別途ご契約が必要になります。
なお、Yellow Dash Support Essentials のメンテナンスは定期実施ではなく、ご指定のタイミングでクレジットを消費して実施します。
※ オプションや機器構成により別途お見積もりとさせていただきます。
Yellow Dash Support導入の流れ
- お問い合わせ
- WEBフォームへ依頼内容を記載の上、当社へお問い合わせください。
※必要に応じてお電話、面談、WEB商談などをセットさせていただきます。
※初めてのお取引の場合、事前審査がございます。
- 詳細お打ち合わせ
- 専任担当がお客さまの運用環境やご要望をお聞きしお見積もり内容を決定させていただきます。
- お見積もり、ご契約
- メールなどでのお見積もりをご提出させていただきます。
ご契約後に手配させていただきます。
- サービス開始
- 事前にWEBポータル情報としてお客さまのサポート対象情報の取り込みを行い、内容のご確認が完了次第ご契約に基づきご利用開始となります。
Yellow Dash Supportよくあるご質問
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Yellow Dash Support は他のサポートサービスと何が違いますか？ -
一般的なサポートサービスでは、お客さま環境の構成情報・運用状況の確認を都度行う必要があります。Yellow Dash Support では、お互いが状態を把握しているところから着手することで、正確かつ迅速なサポートが可能となります。
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契約からサービス開始までの期間はどれくらいですか？
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サービス開始までおおむね1～2カ月の準備期間をいただきます。
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契約期間の最小単位を教えてください。
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契約期間の最小単位は1年です。
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サポート窓口の受付時間について教えてください
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受付時間は、平日9:00～17:30です。(※土日祝日、年末年始除く）
24時間365日の対応は、オプションにて可能です。
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定期メンテナンスではどのような作業を実施しますか？
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年1回の定期メンテナンスで下記作業を実施します。
・ファームウエアアップデート
・ドライバアップデート
・管理ソフトウエア アップデート
お気軽にお問い合わせください
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